سياسات الخدمات والباقات

شروط الخدمة والباقات

مزود الخدمة

يا هلا لخدمات الشركات — YA HAALA CORPORATE SERVICES PROVIDER LLC، برج أونتاريو، الخليج التجاري، دبي، الإمارات. جهة الترخيص: اقتصادية دبي. للتواصل: cs@yahaala.com أو ‎+971 54 488 0707.

نطاق الخدمة والدفع

يُحدد نطاق كل خدمة ومراحلها وأتعابها في عرض السعر أو اتفاق الخدمة. يُسدد المبلغ المتفق عليه مقدمًا بالكامل قبل بدء العمل. أتعاب الخدمة منفصلة عن الرسوم الحكومية والرسمية ورسوم الجهات الخارجية؛ يُوضح كل بند قبل الموافقة عليه.

توضيح التكلفة والموافقة

قبل الدفع، يتلقى العميل بيانًا مكتوبًا بنطاق الخدمة ومراحلها وأتعاب كل مرحلة والمبلغ الإجمالي بالدرهم الإماراتي، مع بيان ضريبة القيمة المضافة إن انطبقت والرسوم الحكومية والخارجية المشمولة أو المستثناة. تُصدر فاتورة وفق المتطلبات القانونية. لا تُضاف أعمال أو أتعاب خارج النطاق دون موافقة العميل.

المستندات والتفويض

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة ومستندات لازمة للطلب، وبامتلاك الصلاحية لتقديم بيانات أي شخص آخر. تُستلم المستندات عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو رقم واتساب المعتمد للشركة. لا يُطلب إرسال كلمات المرور أو رموز الدخول في نماذج الاستفسار.

قرارات الجهات المختصة

يا هلا مزود خدمات متابعة وتنسيق وليست جهة حكومية، ولا تضمن الموافقة على الطلب. تحدد الجهة المختصة القبول أو الرفض والمدة والمتطلبات. لا تتحمل يا هلا المسؤولية عن قرار جهة مستقلة أو تعطل أنظمتها الخارج عن سيطرتها، إلا بالقدر الذي نتج عن خطأ أو تقصير من يا هلا أو أوجب القانون خلاف ذلك. يبقى الاسترداد عن المراحل غير المنفذة خاضعًا للسياسة ذات الصلة.

الباقات والتجديد

تشمل الباقة الخدمات وحدود المعاملات المتفق عليها فقط، ولا تشمل الرسوم الحكومية والرسمية. تتجدد الباقات الشهرية تلقائيًا وفق دورة الاشتراك والمبلغ المتفق عليهما، بعد الإفصاح عن التجديد والحصول على موافقة العميل عليه. التجديد لا يعني وجود تفويض تلقائي لخصم البطاقة ما لم يوافق العميل على وسيلة التحصيل المتكرر بصورة منفصلة.

دورة الباقة وعدم ترحيل المعاملات

تُخصص معاملات الباقة لكل شهر اشتراك على حدة، وتتجدد الحدود الشهرية مع بداية دورة الاشتراك الجديدة وفق الباقة المتفق عليها. لا تُرحّل المعاملات غير المستخدمة إلى الشهر التالي ولا تُضاف إلى رصيده. يسري ذلك على الرصيد الذي اختار العميل عدم استخدامه مع إتاحة الخدمة المتفق عليها؛ ولا يسقط حقه في معالجة مناسبة أو استرداد مستحق إذا تعذر التنفيذ بسبب إخلال الشركة بالتزاماتها. يظل طلب إلغاء التجديد خاضعًا لمهلة الإشعار المتفق عليها.

إشعار إلغاء الباقة

يجوز لأي طرف عدم تجديد الباقة بإشعار كتابي للطرف الآخر قبل تاريخ التجديد بشهر تقويمي كامل على الأقل، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المعتمدين. يجب أن يتضمن الإشعار اسم العميل والباقة وتاريخ الإلغاء المطلوب. تُؤكد الشركة استلام إشعار العميل وتاريخ الانتهاء. يُعتد بتاريخ وصول الإشعار إلى إحدى القنوات المعتمدة، ولا يتوقف نفاذه على تأخر رد الشركة. لا تحد مهلة الإشعار من حق الإنهاء أو الاسترداد الذي يقرره القانون بسبب إخلال جوهري. الإشعار المتأخر يسري على أول تجديد يستوفي مهلة الإشعار، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك أو يقتضِ القانون خلاف ذلك.

تفاصيل الاشتراك وتغيير الشروط

يُبيّن اتفاق الاشتراك تاريخ بدايته وتاريخ التجديد والأتعاب وحدود المعاملات وما يُعد معاملة واحدة. تتطلب أي زيادة في الأتعاب أو تغيير جوهري في نطاق الباقة إخطارًا مسبقًا وموافقة صريحة قبل تطبيقها، ولا تُطبق بأثر رجعي. لا يُعد مجرد تصفح الموقع قبولًا للاشتراك أو التجديد.

الحقوق والشكاوى

تخضع الخدمة للقوانين السارية في دولة الإمارات. لا تستبعد هذه الشروط حقوقًا إلزامية للعميل أو مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها. يمكن إرسال الشكاوى إلى cs@yahaala.com مع بيانات الطلب والوقائع؛ ولا يمنع ذلك اللجوء إلى الجهات المختصة أو القضاء.

سياسة الإلغاء والاسترداد

قبل بدء العمل

يمكن طلب الإلغاء كتابيًا قبل بدء أي عمل على المعاملة. تُرد أتعاب الخدمة التي لم يُنفذ مقابلها عمل. أي رسوم حكومية أو تكاليف جهات خارجية سبق دفعها بموافقة العميل تُراجع بصورة مستقلة وفق قابلية استردادها لدى الجهة المعنية، مع توضيحها بالمستندات.

بعد بدء المعاملة

لا تُسترد أتعاب المراحل التي نُفذت فعليًا وفق الاتفاق. يمكن استرداد الجزء المدفوع المقابل للمراحل غير المنفذة. تُحدد التسوية بحسب مراحل العمل وأتعابها المتفق عليها، مع بيان ما نُفذ وما لم يُنفذ؛ ولا يعني بدء مرحلة سقوط الحق في استرداد المراحل اللاحقة غير المنفذة. تبقى الحقوق الإلزامية وأي معالجة مستحقة بسبب خطأ في الخدمة محفوظة.

الخدمة غير المنفذة أو المعيبة

إذا لم تُقدَّم الخدمة أو قُدمت بصورة معيبة أو مخالفة للاتفاق، تبقى للعميل وسائل المعالجة المقررة قانونًا، ومنها الاسترداد الكلي أو الجزئي أو إعادة أداء الخدمة بصورة صحيحة بحسب الحالة. لا يسقط هذا الحق لمجرد بدء المعاملة أو وصف الأتعاب بأنها غير قابلة للاسترداد.

متى يعتبر العمل قد بدأ؟

يُعد العمل قد بدأ عند تنفيذ عمل فعلي ضمن النطاق المتفق عليه، مثل مراجعة مستندات المعاملة أو إعداد الطلب أو تقديمه أو إجراء المتابعة، وفق المرحلة ذات الصلة. الدفع أو الاستفسار وحده لا يُعد إنجازًا لمرحلة عمل.

رفض الطلب والرسوم الخارجية

رفض الجهة المختصة لا ينشئ ضمانًا باسترداد الرسوم الحكومية أو أتعاب المراحل المنفذة بصورة صحيحة. تُراجع مبالغ المراحل غير المنفذة وأي رسوم خارجية قابلة للاسترداد بصورة منفصلة. لا يُستخدم هذا البند لإعفاء الشركة من آثار خطئها أو تقصيرها أو مخالفة حقوق إلزامية.

طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد

أرسل الطلب إلى cs@yahaala.com أو واتساب ‎+971 54 488 0707، متضمنًا الاسم ومرجع الطلب إن وجد وإثبات الدفع ونطاق الإلغاء. نراجع حالة التنفيذ ونوضح التسوية كتابةً قبل رد المبلغ المستحق. تُؤكد وسيلة الرد والمدة المتوقعة بعد التحقق، دون المساس بأي مهلة قانونية واجبة التطبيق.

إلغاء الباقات

تسري مهلة إشعار الشهر على عدم تجديد الباقة. أما تسوية المبالغ عن العمل المنفذ وغير المنفذ فتخضع لنطاق اتفاق الباقة وهذه السياسة والحقوق النظامية؛ ولا يُعد إشعار الإلغاء وحده إلغاءً تلقائيًا لكل معاملة سبق تقديمها لجهة خارجية.

سياسة الخصوصية

المعلومات التي نتعامل معها

تشمل بيانات الاستفسار والتواصل، مثل الاسم والبريد ورقم الهاتف واسم الشركة والخدمة المطلوبة، ومراسلات الطلب. وبحسب المعاملة قد نحتاج مستندات هوية أو إقامة أو رخصة تجارية أو تفويض أو مستندات موظفين ذات صلة. يتيح Shopify استضافة الموقع وقد يعالج معلومات تقنية مثل المتصفح وعنوان الإنترنت وملفات الارتباط اللازمة لتشغيله.

الاستلام والاستخدام

تُستلم المستندات عبر cs@yahaala.com أو رقم واتساب الشركة ‎+971 54 488 0707. تُستخدم المعلومات لمراجعة الطلب وتقديم عرض السعر وتنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه والتواصل وإدارة المدفوعات والالتزامات القانونية. يُطلب القدر اللازم من البيانات، ويجب أن يكون العميل مخولًا بمشاركة بيانات الغير. تعالج البيانات على الأساس القانوني المناسب، وتُطلب الموافقة متى كانت لازمة.

المشاركة والمنصات الخارجية

قد تُشارك المستندات اللازمة مع الجهة الحكومية أو مزود الخدمة المعني بتنفيذ طلب العميل، وفي حدود الحاجة والأساس القانوني المناسب. تستضيف Shopify الموقع، وتُعالج مراسلات البريد وواتساب عبر مزودي هذه المنصات وفق شروطهم وسياساتهم. قد تستلزم هذه المنصات معالجة البيانات خارج الدولة؛ وتخضع عمليات النقل لمتطلبات الحماية والأساس القانوني والضمانات الواجبة التطبيق. لا تُستخدم مستندات المعاملات للتسويق دون أساس قانوني مناسب وموافقة متى لزمت. إرسال مستند عبر هذه القنوات لا يشكل ضمانًا للأمان المطلق أو موافقة عامة على استخدامه لأغراض أخرى.

الحفظ والحماية

تُحفظ مستندات العملاء في قاعدة بيانات الشركة مع تدابير أمن مناسبة وصلاحيات وصول تقتصر على الأشخاص المخولين بحسب الحاجة لتنفيذ الخدمة. تُحذف مستندات عملاء الباقات عند انتهاء عقد الباقة، إلا ما يجب الاحتفاظ به للوفاء بالتزامات قانونية أو لمعالجة نزاع قائم؛ ويُقيد استخدام ما يُحتفظ به لهذه الأغراض ويُحذف عند انتهاء موجب الاحتفاظ. تُحفظ بيانات الاستفسارات والعملاء غير المشتركين فقط للمدة اللازمة لغرضها أو للوفاء بالتزام قانوني، ثم تُحذف أو تُجهّل هويتها. تُدار النسخ الاحتياطية لدى الشركة ومزودي الخدمة بما يتوافق مع الالتزامات الواجبة، ولا يعني انتهاء العقد حذف سجلات يلزم قانونًا الاحتفاظ بها. لا يوجد نظام يضمن أمانًا مطلقًا.

حقوقك والتواصل

يمكن التواصل عبر cs@yahaala.com لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو سحب موافقة حيث ينطبق ذلك قانونًا. قد نحتاج التحقق من الهوية، وقد توجد استثناءات تتعلق بسجلات يجب حفظها قانونًا. لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة السابقة له. يمكن تقديم شكوى للجهة المختصة دون المساس بحقوقك.

تحديث السياسة

تُراجع السياسة عند تغير الممارسات أو المتطلبات. يُوضح تاريخ النسخة النافذة عند اعتمادها، ويُقدم أي إشعار يقتضيه القانون. لا تُغير التحديثات الالتزامات المتفق عليها سابقًا بأثر رجعي، ولا تُعد موافقة عامة على أغراض معالجة جديدة.